二、全周期服务内容

1. 售前服务

• 选型咨询：按 UPS / 机房 / 光伏 / 储能场景匹配容量、类型（AGM / 胶体）
• 方案设计：电池组配置、串并联、线缆 / 空开、安装布局
• 真伪核验：防伪码 / 序列号查询，确保正品

2. 售中服务

• 上门安装：主机 / 电池柜就位、接线、调试、接地检测
• 现场培训：操作、巡检、应急处理、充放电规范
• 交付资料：安装报告、质保卡、说明书、合格证、检测报告

3. 售后服务（核心）

（1）技术支持

• 7×24 小时电话 / 在线咨询：故障排查、参数设置、使用指导
• 远程监控：电压 / 内阻 / 温度 / 充放电状态实时监测，预警隐患
• 现场服务：48 小时内上门（市区更快），故障诊断、维修、更换

（2）维护与巡检

• 定期巡检：质保期内每年 1–2 次免费巡检；质保期外终身有偿巡检
• 检测项目：电压、内阻、温度、漏液、鼓包、连接紧固、环境合规
• 维护服务：均衡充电、端子保养、线缆检查、故障预警

（3）退换货与维修

• 到货48 小时内质量问题：免费退换、承担运费
• 质保期内：非人为故障免费换新，免维修费 / 配件费
• 质保期外：优惠维修、以旧换新、终身技术支持

（4）应急与保障

• 快速响应：投诉 1 小时内答复，24 小时内现场处理
• 备用电池：关键场景（机房 / 医疗 / 消防）提供临时备用
• 全国联保：覆盖各省 / 市授权网点，异地可就近服务